Anul trecut, J. Michael Prince, președinte și director executiv general al Asociației Globale Polo pentru Licențiere din Statelor Unite, și-a dus echipa sa creativă într-o călătorie pe teren la mall-ul de profil înalt Aventura din Miami. USPAGL este licențiatorul exclusiv la nivel mondial pentru U.S. Polo Assn., brandul oficial de miliarde de dolari al USPA. Prince a pornit în acest pelerinaj pentru inspirație creativă, sperând să introducă idei noi în flota de vânzare cu amănuntul a brandului de 1.100 de magazine în 180 de țări. Așteptând să vadă produse inovatoare, tehnologii interesante și o experiență uimitoare a consumatorului, călătoria era aproape un fiasco - cu o excepție. Prince a realizat că a fost inspirat de faptul că era așa neinspirat, așa cum a explicat recent din sediul său global în West Palm Beach. „Magazinele experimentau stocuri excesive, clienți puțini și personal nemotivat. Am realizat că unele branduri încearcă de fapt să îmbunătățească experiența generală a consumatorului în magazinele fizice.”

CREÂND O EXPERIENȚĂ

Recent recunoscut ca al patrulea cel mai mare licențiator mondial al sportului, imediat după NFL, NBA și Liga Majoră de Baseball. U.S. Polo Assn. a dezvoltat o foaie de parcurs care vizează 2,5 miliarde de dolari în vânzări globale și include 500 de magazine noi. Prince și echipa sa au lucrat la un concept inovator, numit magazin de energie cu „obiectiv înalt”. Obiectiv înalt se referă la cea mai mare experiență de joc a sportului, în care jucătorii de top călăresc cei mai buni cai, pe cele mai bune câmpuri polo din lume. Aceste noi magazine vor ținti generația milenială în principalele setări metropolitane create să implice consumatorii din întreaga lume cu U.S. Polo Assn. și sportul de polo prin produse și tehnologii inovatoare. Caracteristicile includ o rețea de ecrane LCD ce difuzează în timp real jocuri de polo-uri, o roată mecanică de haine deschise la culoare, împreună cu alte componente interactive care aduc sportul antrenant la viață pentru cumpărători. „Atunci când urmărești jocul de polo, jucătorii sunt extaziați, caii sunt rapizi, mingea zboară cu peste 100 km pe oră, iar mulțimea este plină de entuziasm și energie”, afirmă Prince. „Dorim ca aceeași experiență uimitoare să se transforme într-un mediu de vânzare cu amănuntul.”

TIMPUL PENTRU JOC

Primul magazin cu obiectiv înalt se va deschide în Hangzhou City, China, care este recunoscut ca fiind unul dintre centrele de inovație din lume, urmat de magazine în Istanbul, Mumbai și New York în anul 2020. Fiecare locație va ocupa 1.000 de picioare pătrate. „Magazinele mari pot părea goale și fără viață”, afirmă Prince. „Conceptul mai mic permite consumatorilor și personalului să se implice într-un mod mai intim.” Componentele cu înaltă implicare din fiecare magazin vor include o oglindă interactivă de perete pentru selfie-uri și cu lungime completă pentru a încerca noile stiluri. În cele din urmă, Prince intenționează să instaleze personalizarea produselor, precum și stații pentru realitate virtuală care vor aduce atmosfera rapidă și furioasă a sportului polo la viață. Prince extinde marca într-o piață cu amănuntul care este în flux, cu un număr record de magazine fizice închise în anul 2019. Comercianții cu amănuntul caută noi modalități de a combate și adopta cumpărăturile online. Optimismul industriei de alimentare este o schimbare spre „pre-lansare”, pentru ideea că, cumpărătorii pot vizita un magazin, se pot implica în elemente experiențiale, pot vedea cum arată articolele, apoi pot comanda online. Și, într-o mișcare fără precedent, U.S. Polo Assn. intenționează să aducă chiar și unele dintre componentele de top din magazinele de tip outlet ale brandului pentru a le oferi clienților o experiență similară. Conform lui Prince, „Fie că vede sportul de polo pentru prima dată, postarea pe rețelele de socializare sau achiziționarea unei cămăși colorate de polo, obiectivul nostru este revoluționarea experienței consumatorilor prin U.S. Polo Assn. și conexiunea autentică cu sportul polo.”